Kontakt Pelican Casino

Zákaznická podpora Pelican Casino odpovídá v češtině i angličtině a využívá živý chat, e-mail a sekci s nápovědou. Chat funguje s průměrnou dobou reakce pod dvě minuty. Kontakt na Pelican Casino tak pokrývá rychlé dotazy i složitější případy s doklady.

Chat, e-mail a nápověda: přehled kanálů

Kanály se liší rychlostí odpovědi a vhodností pro typ dotazu.

Rychlé dotazy přes chat

Chat vyřizuje dotazy k vkladům, výběrům, bonusům i ověření účtu a komunikace probíhá česky nebo anglicky. Průměrná doba reakce je pod dvě minuty, takže se chat hodí pro dotazy, které nesnesou odklad, například stav výběru.

Písemné dotazy a sekce nápovědy

E-mail se hodí pro případy s přílohami a sekce nápovědy odpovídá na nejčastější otázky bez nutnosti kontaktovat operátora. Nápověda obsahuje odpovědi k bonusům, platbám a ověření účtu.

Obsah žádosti a okruhy dotazů

Podpora řeší platby, ověření totožnosti, bonusové podmínky, přístup k účtu a nástroje odpovědného hraní. Rychlost vyřízení závisí na úplnosti údajů, a proto se vyplatí uvést všechny podstatné informace hned v první zprávě.

• Jméno účtu nebo e-mail použitý při registraci.
• Popis problému a čas, kdy nastal.
• Číslo transakce a použitá platební metoda.
• Snímek obrazovky s chybovou hláškou a údaj o zařízení.

Platby a ověření

U dotazů na platbu urychlí vyřízení číslo transakce a metoda. U ověření podpora vyžaduje čitelný doklad totožnosti, který odpovídá údajům z registrace. Dotazy na výběr bývají nejčastější u prvního výplatního požadavku.

Technické potíže

Při problémech s načítáním her podpora obvykle žádá snímek obrazovky s chybovou hláškou a informaci o použitém zařízení. Užitečný je také údaj o prohlížeči, ve kterém potíž nastala.

Eskalace a stížnosti

První kontakt probíhá vždy přes podporu. Složitější případy, například spory o výplatu jackpotu nebo nesrovnalosti v historii transakcí, přebírá specializované oddělení. Podpora předá případ společně s dosavadní komunikací, takže hráč nemusí vše opakovat.

Doba řešení

Specializované oddělení odpovídá obvykle do tří pracovních dnů. Hráč dostává odpověď na stejný kontakt, který použil při žádosti. Do vyřešení případu zůstává účet přístupný, pokud to povaha věci umožňuje.

Provozní rámec

Provoz probíhá na základě licence z Curaçaa, která počítá s postupem pro řešení stížností hráčů. Stížnost se podává nejprve podpoře kasina.

Souhrn: volba kanálu podle typu dotazu

Živý chat řeší rychlé dotazy, e-mail složitější případy do 24 hodin a nápověda základní témata. Dobře připravený dotaz s číslem transakce a popisem problému zkracuje vyřízení. Případy vyžadující posouzení přebírá specializované oddělení do tří pracovních dnů. Pelican Casino tak nabízí kanál pro každý typ dotazu a dotaz lze doplnit přílohou nebo odkazem na transakci. Komunikace probíhá česky i anglicky a stejné kanály fungují z počítače i z telefonu. Hráč tak může kontaktovat podporu i během hry, například při dotazu na stav výběru, aniž by opustil účet, a odpověď přichází na zvolený kontakt.